Preguntas Frecuentes: Descubre el Servicio de Compra Asistida en Remesita

¿En qué consiste el servicio de compra asistida?

Remesita ofrece un servicio de Compra Asistida que consiste en realizar compras en su nombre en distintos marketplaces. Usted proporcionará los enlaces de los productos que desea comprar, y nuestro equipo se encargará de realizar la compra en el marketplace seleccionado.

¿Cómo funciona el servicio de compra asistida?

Usted va a generar una orden de compra asistida donde proporcionará las url de los productos que desea, debe especificar la cantidad de cada producto, colores, tallas, etc, debe ser lo más específico posible en el espacio designado para esta descripción cuando está creando la orden.

Al crear la orden debe esperar que se le envíe la cotización (puede tardar hasta 24 horas), donde deberá revisar y aprobar o cancelar la misma si lo desea. Solo cuando apruebe la cotización se le debitará el saldo de su wallet. 

Consulta este artículo para el paso a paso de la compra asistida: Guía de compra asistida: paso a paso para comprar en marketplaces con Remesita

¿En qué tiendas en línea puedo usar este servicio?

Actualmente tenemos disponible: Amazon, Shein, Temu, Aliexpress y en el futuro iremos incorporando otras plataformas.

¿Qué ventajas tiene usar su servicio en lugar de comprar directamente en estas tiendas?

• Puedes pagar con el saldo de tu wallet.
• No necesitas tener cuenta de Paypal o cualquier otro método de pago.
• Las cancelaciones o reembolsos de compra van directamente a tu wallet sin contratiempos.
• Mejores tiempos de entrega.
• Tus compras llegan directo a tu casillero WeShipYou.
• No tendrás que hacer verificaciones de titularidad ante la tienda.
• Un comprador experimentado hará el análisis de riesgos para evitar comprar a un vendedor fraudulento o de mala reputación.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido una vez realizada la compra?

Sí. Al dar clic encima de "HISTORIAL" verás las últimas 10 órdenes que hayas creado. 

Si das clic encima de la orden verás todos los detalles de la misma. Incluso con un tracking del estado de tu compra con actualizaciones y mensajes de la tienda. 

¿Necesito tener una tarjeta digital?

No, no es necesario tener una tarjeta prepago de Remesita para comprar.

¿Puedo pagar con mi saldo de la wallet?

Sí, ese es el valor agregado de este servicio, podrás pagar con el saldo de tu wallet.

¿Qué pasa si el vendedor rechaza la compra y devuelve los fondos? y ¿Cómo se manejan las devoluciones?

Si esto ocurre, recibirás el reembolso directamente en tu wallet. Tendrás tu saldo disponible de inmediato, sin tener que esperar ni lidiar con procesos de aclaración con la tienda o vendedor.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez que se genere la cotización, se le notificará del costo total, incluyendo el precio de los productos, el envío, y la comisión de Remesita. Usted podrá aceptar o cancelar la orden solo en este momento y solo si la acepta entonces se debitará de su Wallet el monto cotizado. Una vez aceptada la cotización, no puede cancelar su orden. La orden solo puede ser cancelada por el asistente digital en caso de que a la hora de realizar la compra en el marketplace no esté disponible el artículo, en ese caso se le notifica y le será reembolsado el saldo.

¿Qué sucede si el producto que recibo está dañado o no es el que pedí?

Remesita no se hace responsable por la calidad de los productos comprados, la garantía, o cualquier discrepancia que pueda surgir entre el producto recibido y la descripción proporcionada por el marketplace. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión y ejecución de la compra según las especificaciones proporcionadas por usted.

¿Puedo usar cupones o códigos de descuento de las tiendas originales?

Usted dispone de un cupón de descuento, puede indicarlo en las instrucciones de su orden para que nuestro equipo lo aplique. En caso de que el cupón sea válido y aplicable, le reembolsaremos el ahorro íntegro generado por su uso. Tenga en cuenta que la aplicabilidad de los cupones de descuento no está garantizada. Algunas tiendas pueden requerir que la compra supere un umbral mínimo, que el cupón solo sea válido con determinados métodos de pago, o que existan otras restricciones. Si utilizamos un método de pago diferente al requerido para su cupón, o no cumplimos con algunos de las restricciones este no será aplicable. Nos comprometemos con la transparencia y, por lo tanto, en cada compra se compartirá la factura real con el cliente final como aval o prueba que respalde la gestión realizada. 

¿Podré beneficiarme de programas de lealtad?

Los beneficios y programas de lealtad de las tiendas no se aplican cuando compras a través del asistente digital. Si una tienda ofrece algún beneficio este se aplicará a nuestra cuenta empresarial y no a tu cuenta personal. Por ejemplo, en Temu, si el precio de un producto baja dentro de los 7 días posteriores a tu compra, el reembolso no estará disponible para ti.

 Puede profundizar mas dandole una lectura a los Términos y condiciones de la Compra asistida en Remesita